Neues Bankprinzip: Multikanal-Kundenbetreuung

Eine Überweisung zu tätigen oder Kontoauszüge zu holen – das macht so gut wie niemand mehr. Jedenfalls geht der Trend immer mehr in Richtung Onlinebanking.

Eine Entwicklung, auf die Kreditinstitute vermehrt reagieren müssen – eine Bank aus München will in diesem Bereich Vorreiter sein und wird deshalb bis Ende 2015 alle Filialen zu sogenannten Multi-Kanalbanken umstrukturieren.